Guest Experience Agent

¿Qué esperamos de ti?

Bajo la supervisión GEX & Concierge manager, como parte de la experiencia del huésped, se espera que proporciones un servicio amable, atento y profesional en todo momento. Esto implica anticipar las necesidades de los huéspedes, responder a sus preguntas y solicitudes de manera rápida y efectiva, y asegurarte de que se sientan cómodos y bienvenidos durante su estadía. Además, es importante mantener un entorno limpio y ordenado para garantizar una experiencia agradable. La cortesía, la empatía y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente son habilidades clave para brindar una excelente experiencia al huésped.Cómo será tu día a día:

· Dar la bienvenida a los huéspedes cuando llegan al hotel, proporcionarles información sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro.

· Revisar las llegadas VIP para solicitar a cocina y F&B que se preparen las amenities.

· Estar disponible para responder preguntas, resolver problemas y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.

· Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones y asegurándose de que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.

· Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada durante futuras visitas.

· Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atención prestada a un cliente, actuando siempre con absoluta discreción.

· Promover los servicios y las ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad del cliente.

· Revisar los traces, comments y demás anotación de las reservas para poder cumplir con las expectativas de los huéspedes.

· Estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.

· Enviar las prearrival letters.

· Mantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno.

· Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.

· Establecer una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.